2024年商家承诺未兑现怎么维权？
来源：阿白律师网 时间：2024-04-16
商家承诺未兑现怎么维权？
1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉真情权和公平交易权，商家有义务按照约定提供商品或服务。若商家未按承诺提供商品或服务，消费者有权要求其改正，或者退货退款。
2. 同时，根据《合同法》的规定，如果商家违反合同约定，未履行或者不完全履行其义务，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
【引用法条】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
- 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
- 第四十八条：经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定承担民事责任。
2. 《中华人民共和国合同法》
- 第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
遇到夸大其词的宣传，消费者权益如何保护？
消费者在面对夸大其词的宣传时，其权益主要受到《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的保护。商家的夸大宣传行为可能构成虚假广告或误导性宣传，这违反了公平交易和诚实信用的原则，侵害了消费者的知情权和选择权。
首先，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，即知情权。如果商家通过夸大宣传隐瞒产品的真实信息，就侵犯了消费者的这一权利。
其次，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面地提供商品或者服务的相关信息，不得做虚假或者引人误解的商业宣传。夸大其词的宣传往往会导致消费者对商品或服务产生误解，因此构成了违法行为。
最后，如果消费者因夸大宣传而购买了不符合其预期的商品或服务，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
【引用法条】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）
- 第八条 消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。
- 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
- 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在遇到夸大其词的宣传时，有权要求商家提供真实信息，若发现被欺诈，可以向消费者协会投诉，或者直接诉诸法院，维护自己的合法权益。
消费者遇到虚假宣传时，举证责任怎样划分？
当消费者遇到虚假宣传时，举证责任的划分主要遵循“谁主张，谁举证”的原则，即消费者需要提供证据证明商家存在虚假宣传的行为根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在某些情况下可以获得一定的举证责任减轻。
首先，消费者需要证明他们购买了商品或接受了服务，以及这些商品或服务是基于商家的虚假宣传。这可能包括购买记录、广告截图、产品说明等。
其次，消费者需要证明商家的宣传内容是虚假的。这可能涉及到对商家宣传材料的分析，或者第三方的专业鉴定。
最后，消费者还需要证明因商家的虚假宣传而受到了损失。这可能包括经济损失、身体健康损害等，并需要提供相应的证据。
【引用法条】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条规定：“经营者应当真实、全面地向消费者提供商品或者服务的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
2. 同法第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”
3. 《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》第11条也规定，在消费民事公益诉讼中，消费者组织只需要证明被告实施了违法行为，而无需证明每个消费者的个体损失，这在一定程度上减轻了消费者的举证责任。虽然消费者在面对虚假宣传时有举证责任，但法律也提供了相应的保护，尤其是在集体诉讼或公益诉讼中，消费者的责任可能会有所减轻。
如果遇到商家承诺未兑现的情况，首先，保留所有相关证据，如购物凭证、聊天记录、广告宣传等。其次，与商家协商解决，如无法达成一致，可以向消费者协会投诉，或者直接诉诸法院。在必要时，寻求专业律师的帮助也是明智的选择。记住，消费者的合法权益应得到充分保障。
『温馨提示』了解法律知识是我们每个人的责任，它能够帮助我们在面对法律问题时做出正确的选择，并维护自己的权益。如果您还有其他法律问题需要解答，请点击咨询按钮，我们将尽快回复您。
