遇到虚假广告宣传，消费者权益如何保障？
来源：阿白律师网 时间：2024-04-26
遇到虚假广告宣传，消费者权益如何保障？
1. 及时留存证据：消费者在发现虚假广告时，首先应妥善保存相关的广告内容（如截图、录音、录像等），购买商品或服务的凭证（如发票、收据、交易记录等），以及因虚假广告导致的实际损失证明（如产品质量检测报告、医疗诊断书等）。这些证据是后续维权的重要依据。
2. 向经营者主张权利：消费者可以直接与广告主、广告发布者或销售者进行交涉，指出其广告存在的虚假之处，要求其停止侵权行为，消除影响，并赔偿由此造成的损失。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当对消费者提出的合理要求予以积极回应。
3. 向行政监管部门投诉：若经营者未能有效解决争议，消费者可以向市场监督管理部门、消费者协会等机构投诉，请求对虚假广告进行查处。例如，根据《广告法》的规定，市场监管部门有权对虚假广告行为进行调查、处罚，并责令停止发布。
4. 提起民事诉讼：如果行政救济途径未能达到预期效果，或者消费者希望直接通过司法程序解决纠纷，可以选择向人民法院提起民事诉讼。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求虚假广告的经营者承担退货、退款、修理、重做、补偿损失、赔礼道歉、消除影响、支付惩罚性赔偿金等法律责任。
【法律依据】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：第45条明确了消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
2. 《中华人民共和国广告法》：第56条规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
3. 《中华人民共和国民法典》：合同编和侵权责任编中规定了消费者因虚假广告遭受损失时，可依据买卖合同关系或侵权关系，向相关责任人主张赔偿损失、恢复原状、赔礼道歉等民事责任。
购买到假冒伪劣商品，如何启动司法程序？
购买到假冒伪劣商品，消费者有权依据相关法律法规启动司法程序以维护自身合法权益。具体而言，可按照以下步骤进行：
1. 收集证据：首先，消费者需要对购买的假冒伪劣商品进行拍照或录像，保留购物发票、收据、交易记录等能证明交易事实的凭证。如有必要，可委托专业机构对商品进行鉴定以确认其假冒伪劣性质。
2. 协商解决：在掌握充分证据后，消费者可先与销售者或生产者进行交涉，要求退货、换货、赔偿损失等。如果对方同意并实际履行，纠纷即可得到解决。若协商无果，可进入下一步。
3. 投诉举报：消费者可向市场监督管理部门（如消费者协会、工商行政管理局等）投诉，请求对销售假冒伪劣商品的行为进行查处，并取得相关处理结果的书面材料。同时，也可向公安机关报案，对于构成犯罪的假冒伪劣行为，公安机关将依法立案侦查。
4. 提起诉讼：在上述途径未能有效解决问题的情况下，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院判决销售者或生产者承担相应的法律责任。诉讼请求通常包括退还货款、赔偿损失（包括因商品质量问题造成的直接损失和合理维权费用）、支付惩罚性赔偿金等。
【法律依据】
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消保法》）第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”此条款为消费者主张惩罚性赔偿提供了法律依据。
2. 《产品质量法》第40条规定：“售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，或者不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，消费者可以依照本法第四十条规定要求销售者负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。”
3. 《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第15条规定：“生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，人民法院应予支持。”对于食品、药品领域内的假冒伪劣商品，消费者可依此规定主张十倍赔偿。消费者购买到假冒伪劣商品时，可通过收集证据、协商解决、投诉举报及提起诉讼等步骤启动司法程序，依据《消保法》、《产品质量法》等相关法律法规，要求销售者或生产者承担相应责任，包括退货退款、赔偿损失、支付惩罚性赔偿金等。在实际操作中，建议消费者寻求专业律师的帮助，以更有效地维护自身合法权益。
面对虚假广告宣传，消费者应积极运用法律武器，通过留存证据、与经营者交涉、向行政监管部门投诉乃至提起民事诉讼等方式，全方位、多角度地维护自身合法权益。同时，建议消费者增强法律意识，提高识别虚假广告的能力，避免受骗上当。在必要时，寻求专业律师的帮助，以确保维权行动的合法、有效。
